Reklamacje

Jak złożyć reklamację

Otrzymałeś produkt niezgodny z umową, uszkodzony albo inny niż zamówiony? Poniżej wyjaśniamy, jak zgłosić problem i skorzystać z przysługujących Ci praw.

Reklamację wyślij na sklep@aspolscentra.com. Możesz napisać wiadomość własnymi słowami lub skorzystać z naszego formularza.

Pobierz formularz reklamacji (PDF)
Jedna strona A4 do wydruku. Korzystanie z formularza jest dobrowolne.

I. Zgłoszenie krok po kroku

  1. Opisz problem. Podaj nazwę produktu, na czym polega niezgodność oraz kiedy ją zauważyłeś. Wskaż oczekiwany sposób rozwiązania sprawy.
  2. Podaj dane do odpowiedzi. Wpisz imię i nazwisko oraz adres e-mail lub adres korespondencyjny. Numer zamówienia, datę zakupu, SKU lub numer partii podaj, jeśli je znasz, aby ułatwić odnalezienie zakupu.
  3. Wyślij zgłoszenie. Prześlij wiadomość albo wypełniony formularz na sklep@aspolscentra.com. Zdjęcia i dokumenty potwierdzające zakup możesz dołączyć dobrowolnie.

Paragon nie jest jedynym dowodem zakupu. Zakup można wykazać np. potwierdzeniem zamówienia, fakturą lub potwierdzeniem płatności. Nie wymagamy oryginalnego opakowania, naszego formularza ani podpisu przy zgłoszeniu e-mailem. Brak zdjęć nie uniemożliwia złożenia reklamacji.

Możesz również złożyć reklamację pocztą lub osobiście: ASPOL SCENTRA sp. z o.o., ul. Przemysłowa 32, 05-240 Tłuszcz, Polska. Wskazanie e-maila jako wygodnego kanału kontaktu nie ogranicza innych prawnie dopuszczalnych form zgłoszenia.

II. Jakie uprawnienia Ci przysługują

  1. Naprawa lub wymiana. Konsument może żądać naprawy albo wymiany towaru. Jeżeli wybrany sposób jest niemożliwy lub wymaga nadmiernych kosztów, sprzedawca może zastosować drugi sposób. Gdy obydwa sposoby są niemożliwe lub nadmiernie kosztowne, może odmówić doprowadzenia towaru do zgodności z umową.
  2. Obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy. Przysługuje w przypadkach określonych ustawą, m.in. gdy sprzedawca odmówił naprawy lub wymiany, nie wykonał ich prawidłowo, niezgodność pozostaje mimo próby jej usunięcia albo jest na tyle istotna, że uzasadnia takie żądanie od razu. Odstąpienie od umowy nie przysługuje przy niezgodności nieistotnej.
  3. Bez dodatkowych kosztów. Naprawa lub wymiana odbywa się w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta. Sprzedawca ponosi jej koszty, w tym koszty przesyłki, przewozu, robocizny i materiałów.

III. Termin odpowiedzi i odpowiedzialność sprzedawcy

  1. Na reklamację odpowiadamy w ciągu 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania. Odpowiedź dla konsumenta przekazujemy na papierze lub innym trwałym nośniku, np. e-mailem. Brak odpowiedzi na reklamację konsumenta w tym terminie oznacza jej uznanie zgodnie z art. 7a ustawy o prawach konsumenta. Jest to termin odpowiedzi, a nie zawsze zakończenia naprawy lub wymiany.
  2. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od dostarczenia, chyba że określono dłuższy termin przydatności towaru do użycia. Co do zasady domniemywa się, że niezgodność ujawniona w tym czasie istniała przy dostarczeniu, chyba że wykazano inaczej albo domniemanie nie odpowiada specyfice towaru lub charakterowi niezgodności.
  3. Uprawnienia z tytułu niezgodności towaru z umową przysługują także osobie fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z działalnością gospodarczą, jeżeli umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego, zgodnie z art. 7aa ustawy. Pozostałe zakupy firmowe podlegają właściwym przepisom Kodeksu cywilnego i uzgodnionym warunkom sprzedaży.

IV. Odbiór reklamowanego produktu

Jeżeli rozpatrzenie zgłoszenia wymaga przekazania towaru, uzgodnimy sposób jego odbioru. Przy naprawie lub wymianie konsument udostępnia towar, a sprzedawca odbiera go na swój koszt. Przy odstąpieniu z powodu niezgodności zwrot towaru również odbywa się na koszt sprzedawcy.

W przypadku produktów chemicznych, rozszczelnionych lub uszkodzonych opakowań skontaktuj się z nami przed nadaniem przesyłki, aby ustalić bezpieczny transport. Uzgodnienie odbioru nie jest warunkiem złożenia reklamacji i nie zmienia terminu odpowiedzi.

V. Formularz do pobrania

Pobierz formularz reklamacji ASPOL SCENTRA (PDF). Wydrukuj go, wypełnij i prześlij skan lub czytelne zdjęcie na sklep@aspolscentra.com. Możesz też przesłać te same informacje bezpośrednio w treści e-maila.

Formularz służy zgłoszeniu niezgodności towaru z umową. Reklamacja i odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny to odrębne uprawnienia. Informacje o zwykłym zwrocie znajdziesz na stronie Prawo do odstąpienia od umowy.

VI. Dane osobowe i dodatkowe informacje

Dane przekazane w zgłoszeniu wykorzystujemy do obsługi reklamacji. Przekazuj tylko informacje potrzebne do rozpatrzenia sprawy; nie przesyłaj numeru PESEL ani skanu dokumentu tożsamości. Informacje o przetwarzaniu danych znajdziesz w Polityce prywatności.

Podstawa prawna: ustawa z 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, w szczególności art. 7a, 7aa oraz 43a–43g. Więcej informacji: UOKiK – niezgodność towaru z umową. Opisane zasady nie ograniczają ustawowych praw kupującego.

Data aktualizacji: 1 października 2026 r.